On croit bien faire en signant un contrat blindé avec un clients ou un partenaire dans le but d'instaurer la confiance. Or, cette approche peut avoir l'effet inverse.
Dans l'article intitulé "When Contracts Destroy Trust", la Harvard Business Review explique que des contrats trop détaillés peuvent exacerber les problèmes qu'ils étaient censés prévenir. Pour établir une relation de confiance durable, les parties doivent plutôt se voir comme étant dotées d'un sens éthique et bien intentionnées.
Mais pour cela, avouons qu'il faut avoir une bonne dose de... confiance.
