Le remède : Ne sous-estimez jamais la concurrence et les consommateur
Les dirigeants de BlackBerry ont fait une autre erreur, selon Joe Compeau, professeur à la Ivey School of Business, de l'Université Western de London, en Ontario. Même quand ils ont compris dans quelle direction le marché des télécoms se dirigeait (les données mobiles), ils ont continué de mettre l'accent sur les services de voix et de messagerie. «C'est important d'être humble et d'accepter de changer sa stratégie», souligne cet ancien consultant en TI.
Dominique Hanssens, spécialiste en marketing à la UCLA Anderson School of Management, à Los Angeles, dit que BlackBerry a péché par excès de confiance, comme General Motors, sauvée par Washington en décembre 2008. «Pendant des décennies, GM a commercialisé aux États-Unis de grosses voitures, même si elle savait que les consommateurs voulaient des véhicules moins énergivores.» Les Honda et Hyundai de ce monde en ont profité.
Selon Kathryn R. Harrihan, professeure d'administration à la Columbia Business School à New York, BlackBerry a sous-estimé la vitesse à laquelle l'industrie évoluait. «Apple les a pris par surprise.» Et ce n'est pas une première dans l'industrie des télécommunications, dit-elle. «Le fabricant de téléphones Motorola a raté la révolution numérique !» En 2011, Google a acheté Motorola Mobility, l'une des deux entités du groupe.
