Les détaillants et fabricants qui commercent en ligne devraient concentrer leurs efforts sur leurs sites Internet en cette période de ralentissement économique. Les consommateurs utilisent en effet davantage le Web pour choisir le bon modèle d'un article qu'ils ont décidé d'acheter.
Aux États-Unis, les ventes en magasin directement influencées par une recherche préalable sur Internet sont en forte hausse. Évaluées à 625,5 milliards de dollars américains par eMarketer, elles devraient augmenter de 19 % d'ici l'an prochain. Ce rythme de croissance annuelle devrait se maintenir d'ici 2012.
Les détaillants, les industriels et les fournisseurs de services ne seront toutefois pas tous logés à la même enseigne. Les voyages et les produits électroniques font l'objet du plus grand nombre de recherches d'information en ligne. En revanche, les boissons, la nourriture, les produits de nettoyage ou de soins de santé sont peu recherchés sur Internet. " Moins du quart des internautes actifs [qui naviguent assidûment] effectuent des recherches sur ces produits et services, alors qu'ils sont près de 60 % à collecter régulièrement des renseignements sur les voyages, les télévisions, les ordinateurs, etc. ", rapporte l'analyste Tom Smith, d'Universal McCann.
Au Québec, le lèche-vitrines sur Internet est également populaire. Le tiers des adultes québécois ont acheté un produit ou un service en fonction d'informations recueillies sur le Web, constate Najoua Kooli, directrice de projets et responsable de l'Indice du Commerce électronique au Québec publié par le CEFRIO.
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