Le marché du conseil en transformation numérique pour les entreprises, que se disputent entreprises de services du numérique (ESN), agences de communication numérique et cabinets de conseil, progressera en moyenne de 22% par an d'ici à 2021, selon une étude du cabinet IDC.
Ce marché devrait atteindre 4,14 milliards de dollars cette année, avec une croissance attendue de 25%.
Selon les projections du cabinet, il devrait atteindre 8 milliards % en 2021, dominé par la numérisation des opérations (46% du total) et par les initiatives tournées vers l'expérience client (29%). Ce sont aussi ces deux segments de marché qui connaîtront la croissance annuelle moyenne la plus soutenue. Le segment des services et produits numérique représentera 25% du total à cet horizon.
Seulement 16 % de ces dernières ont un plan d’action à cet égard. « Il y a un malaise mondial. Les entreprises doivent se transformer, mais plusieurs se mettent la tête dans le sable en se disant que les employés apprendront par eux-mêmes », explique Marie-Pier St-Hilaire, présidente de la firme-conseil Edgenda, qui prononcera une conférence sur la transformation humaine à l’ère du numérique lors du salon Connexion, le 18 avril prochain.
