Autre tendance marquante pour le milieu des affaires : en 2100, 25% des magasins à grande surface d'Amérique du Nord commenceront à offrir aux consommateurs un accès Wi-Fi sans frais. En 2012, ce pourcentage augmentera en Amérique du Nord et la tendance se propagera partout dans le monde.
Jusqu’à maintenant, les réseaux cellulaires constituaient le seul mode de connectivité disponible dans la plupart des grands magasins, étant donné que l’accès Wi-Fi n’est pas encore une pratique acceptée dans le secteur de la vente au détail (même si cette technologie s’est imposée dans les cafés et les aires communes des centres commerciaux). Pourquoi? Parce que les détaillants craignaient que le magasinage comparatif en ligne ne nuise aux ventes.
En fait, lorsque les consommateurs s’adonnent au magasinage comparatif en ligne dans un magasin, il semble que les probabilités d’achat augmentent, et non baissent; lorsqu’une recherche en ligne révèle des prix semblables chez un concurrent, bon nombre de consommateurs effectuent l’achat au magasin où ils se trouvent, évitant ainsi de se déplacer pour économiser quelques dollars.
De surcroît, l’utilisation de la technologie Wi-Fi en magasin permettra aux employés de passer moins de temps à répondre à des questions courantes pour se consacrer à des activités plus utiles, comme l’amélioration du service et l’augmentation des ventes.
Cette technologie pourrait également favoriser la mise en place d’applications évoluées, telles que la géolocalisation et les offres incitatives. Parmi les autres avantages, on peut ajouter la collecte de données sur les clients : en effet, en fonction des contrats d’utilisation de la technologie Wi-Fi et des lois locales relatives à la protection de la vie privée, des renseignements sur les clients en magasin pourraient être recueillis, conservés et analysés.
Les Prédictions TMT 2011 de Deloitte reposent sur des travaux de recherche et des entrevues en profondeur d’analystes du secteur, de chefs d’entreprise et de plus de 7 000 spécialistes des cabinets de Deloitte.
