Le cabinet estime que «grâce à une utilisation optimale des réseaux sociaux, des gains de productivité de l'ordre de 20 à 25% seraient possibles pour les employés» dans leurs activités de marketing, de développement de produits, ou encore de vente et de service après-vente, etc.
«De 900 milliards à 1 300 milliards de dollars de gains annuels possibles pourraient être dégagés, à divers niveaux de la chaîne de valeur», affirme McKinsey.
Les entreprises qui bénéficieraient le plus de cette optimisation sont celles intervenant dans les secteurs des services financiers aux particuliers, des biens de consommation courante ou encore des services aux entreprises à forte valeur ajoutée, selon le rapport.
