Les systèmes de gestion de la relation client (customer relationship management ou CRM) ont détrôné en 2017 les outils de gestion de base de données au palmarès des meilleures ventes de logiciels, selon le cabinet d'études Gartner.
Les ventes de ces systèmes CRM, qui ont représenté 39,5 milliards de dollars l'année dernière, vont continuer à s'accélérer en 2018, avec une croissance de 16%, «la plus forte de tous les marchés du logiciel», selon Gartner.
L'entrée prochaine en vigueur du règlement européen sur la protection des données (RGPD) aiguillonne les dépenses liées aux systèmes de relations client, note Gartner.
