Ce n'est pas parce qu'ils sont gentils que certains patrons soignent leurs employés aux petits oignons. Ils ont surtout compris que cela diminue leurs coûts. " Les employés heureux s'absentent moins ", explique Chantal Westgate, spécialiste des ressources humaines de l'Université McGill.
Alain Gosselin, professeur de HEC Montréal, ajoute qu'une personne mobilisée devient plus performante. " Elle soumet des idées et dépasse les attentes. " L'entreprise elle-même devient plus efficace. " Plus on est capable de s'adapter à ses employés, plus on arrive à s'ajuster à ses clients ", indique Mme Westgate.
De plus, être un bon employeur facilite le recrutement. " Ces entreprises font parler d'elles, ce qui attire les candidats et permet de choisir les meilleurs, rappelle Florent Francoeur, pdg de l'Ordre des conseillers en ressources humaines agréés. Ça permet de se démarquer. "
Un bémol toutefois : viser le bonheur de ses troupes suscite des attentes, avertit Nicole St-Pierre, d'Aéroplan. " Quand on amorce un dialogue avec les employés, on envoie le message que leur opinion compte. Il faut être prêt à relever ses manches, à dire la vérité et à gérer les impatiences. On ne réglera pas tout du jour au lendemain. "
