Les gens intelligents trouvent des failles et des erreurs partout et s'en plaignent. Mais si vous les laissez faire, ils vont créer une culture de plaintes destructrice, selon Margaret Heffernan, auteure du livre How She Does It: How Female Entrepreneurs are Changing the Rules for Business Success.
L'erreur est de ne pas faire la distinction entre les failles qui peuvent être corrigées rapidement et celles auxquelles vous ne pouvez pas accorder de temps.
Déterminée à restreindre les jérémiades au sein de sa compagnie, Mme Heffernan a introduit une règle : toutes les plaintes qui lui sont rapportées doivent être accompagnées d'au moins une solution.
