Par Jean-Pierre Lauzier

Or, trop de dirigeants adoptent une approche de «gestion d'activités» et non de «gestion de résultats». La différence entre les deux se situe dans la responsabilisation et l'engagement de l'employé envers l'atteinte des résultats anticipés.

Pour responsabiliser un employé, le leader doit expliquer, plusieurs fois si nécessaire, les raisons pour lesquelles il prend telle ou telle décision. Alors, l'employé sera en mesure de prendre ses propres décisions sans avoir besoin de recourir constamment au patron en cas d'imprévu.

Voici comment vous y prendre :

1- Établissez et communiquez clairement les objectifs et les motifs pour lesquels vous désirez atteindre ces résultats. Si vous voulez que les autres vous suivent, vous devez savoir où vous désirez aller. Ces buts doivent être faciles à comprendre et être mesurables afin que ceux sous votre responsabilité puissent les évaluer et sachent où ils sont rendus à tout moment dans le processus. Ensuite, vous devez déterminer et communiquer les raisons pour lesquelles vous désirez les réaliser. Dressez alors une liste des cinq raisons les plus importantes raisons ; plus vos raisons seront fortes et solides, plus vos chances d'atteindre votre cible seront grandes.

2- Utilisez une communication rétroactive. Ce n'est pas ce que vous dites qui est important, mais ce que les autres comprennent et retiennent de votre message. Nombre de leaders prennent pour acquis que le fait de l'avoir dit une fois, ou même deux, implique automatiquement que les membres de l'équipe ont compris le message et qu'ils vont tous agir en fonction. Il est de votre devoir de vérifier le niveau de compréhension du message auprès de vos subalternes. Pour cela, questionnez-les beaucoup et répétez le message, et ce, jusqu'à ce que la compréhension soit de 100%.

3- Soyez un modèle par vos actions. Le leader performant est un exemple non seulement dans ses paroles, mais surtout dans ses actes. Il aura toujours des difficultés à être un bon dirigeant, si ses actions ne sont pas en parfaite harmonie avec ses paroles. Vous devez être cohérent avec les valeurs que vous voulez véhiculer.