Un bon service à la clientèle commence par des employés passionnés, selon Simma Lieberman, de Simma Lieberman Associates, un cabinet-conseil en amélioration de la performance.
L'auteure du livre Putting diversity to work affirme que ce n'est qu'en formant minutieusement ses employés et en s'assurant qu'ils sont respectés et reconnus pour leurs compétences que les leaders peuvent espérer bâtir des relations avec la clientèle vraiment exceptionnelles.
Pour en savoir plus...
Le secret d’un service à la clientèle imbattable
Publié le 06/04/2010 à 13:44
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