C'est en raison de son amour pour la compagnie, ses employés et du café qu'Howard Schultz a voulu redevenir directeur général de Starbucks en 2008.
«J'aime cette compagnie. J'aime ses 180 000 employés. Je sens que j'ai une responsabilité envers eux et envers les actionnaires», affirme M. Schultz.
Le directeur général s'est donc donné comme mission d'inspirer une passion semblable chez ses employés, en rassemblant des dizaines de milliers de gestionnaires lors de conférences qui visent à raviver leur fierté et leur confiance.
À son avis, ce partage d'amour a connu un franc succès qui transparaît dans la qualité du service de la chaîne.
