Mais lorsque Gamal Aziz est devenu président et chef de la direction du MGM Grand en 2001, sa priorité n'était pas la profitabilité de l'hôtel ni le foie gras dans son restaurant français. Sa priorité était les employés.
Ce que M. Aziz a remarqué à son arrivée est que la communication entre la haute direction et les employés ne se faisait tout simplement pas. Les employés voulaient être plus informés sur les événements de l'hôtel et tout ce qui pouvait les toucher. Ils voulaient être plus engagés.
Ces demandes ne sont pas tombées dans l'oreille d'un sourd. M. Aziz a entrepris de mettre en place un vaste programme pour améliorer la communication dans l'hôtel. Business Week l'a rencontré pour discuter de cette initiative. Regardez cette étude de cas en cliquant ici.
