«Je suis toujours émerveillé de la façon dont les organisations vraiment bien gérées, comme Costco, arrivent à faire paraître le tout si simple», soutient M. Hollon. «C'est en fait la philosophie qui est simple : traitez bien les gens, payez-les bien et développez une forte culture organisationnelle à laquelle tout le monde adhère. Ceci découlera dans tous les éléments des opérations, même le plan de succession.»
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