Pour mener son entreprise à la réussite, le gestionnaire doit être efficace au quotidien, avoir une orientation claire et se démarquer de ses concurrents. S'il veut assurer et étendre cette réussite, il doit de plus viser l'excellence en tout, affirme le consultant Tom DeCotiis dans son ouvrage Make It Glow.
Fort de 25 ans d'expérience auprès de gestionnaires d'entreprises de divers secteurs, il juge que trop d'entre eux ne savent pas comment atteindre et surtout entretenir le niveau d'excellence. Il en explique les raisons.
Alliant théorie et pratique, il donne par la suite sa propre définition de l'excellence. À partir d'exemples d'entreprises bien connues, l'auteur illustre comment appliquer les principes et conditions élémentaires de l'excellence, tels que le bien-être des employés, des clients, des fournisseurs et des actionnaires. Il insiste aussi sur l'importance de mettre en place des valeurs culturelles fortes et fondées sur une réputation impeccable pour faire rayonner l'entreprise.
Si ces gestionnaires misent sur une culture d'entreprise résolument tournée vers des valeurs humaines, l'entreprise deviendra l'endroit où le public voudra acheter, travailler, participer et investir à long terme.
Jean-François St-Pierre, directeur de la librairie Coop HEC Montréal
