Lorsqu'un cadre supérieur dit à son employé de lui apporter des solutions plutôt que des problèmes, il lui en somme qu'il ne veut entendre parler que des problèmes résolus... Selon Mme Frei, le gestionnaire se prive ainsi de plusieurs occasions pour améliorer la performance de l'entreprise.
Pourquoi cette méthode est-elle toujours utilisée et glorifiée ? C'est qu'elle donne de l'importance à l'employé. Lorsqu'un supérieur dit: « Selon toi, comment devrait-on résoudre ce problème. Tu es capable et je te fais confiance », l'employé sent qu'il a une place importante au sein de l'entreprise, explique la professeure.
L'exemple Toyota
Toyota a compris que cette méthode de gestion ne fonctionne pas toujours et encourage les employés à soulever les problèmes lorsqu'ils surviennent. Les employés n'ont pas donc pas peur de soulever des problèmes sans solution à leur supérieur. Bien sûr, la direction aime toujours avoir les solutions, s'il y en a...
Des problèmes plutôt que des solutions (en anglais)
