Bob Carter assure que le service à la clientèle constituait la priorité de Toyota. Photo : Bloomberg
Le vice-président Toyota, Bob Carter, a révélé ce week-end que la compagnie a entrepris de réviser de fond en comble son service de contrôle de la qualité, à la suite des rappels massifs de plusieurs de ses modèles.
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Bob Carter assure que le service à la clientèle constituait la priorité du plus important constructeur automobile au monde, dont la réputation est ternie par des problèmes mécaniques affectant des millions de véhicules.
M. Carter a également assuré que Toyota serait une meilleure entreprise lorsque les rappels de véhicules auront été complétés et que le constructeur aura terminé l'examen de son service de contrôle de la qualité.
Le dirigeant a rappelé que le constructeur avait bâti sa réputation au cours des 50 dernières années aux États-Unis sur la qualité et la fiabilité, ajoutant qu'elle entendait continuer d'agir de la sorte au cours des 50 suivantes.
Toyota a annoncé au cours des dernières semaines le rappel de plus de 8,5 millions de véhicules dans le monde en raison de problèmes d'accélérateur et de systèmes de freinage.
Selon Associated Press
