L'aéroport parisien Charles-de-Gaulle est paralysé. Photo : Bloomberg.
L’Union européenne entend contraindre les compagnies aériennes européennes à rembourser ou à réacheminer tous leurs clients dont les vols ont été annulés à cause du nuage de cendres provenant du volcan islandais Eyjafjallajökull.
«Même s’il s'agit de circonstances exceptionnelles, les compagnies aériennes européennes se doivent d’offrir un service de qualité à leurs clients. Si jamais ce n’était pas le cas, nous encourageons vivement les gens à se battre pour leurs droits, et s'ils n'obtiennent pas gain de cause, à porter plainte», dit Siim Kallas, vice-président, transport, de la Commission européenne.
Ainsi, la priorité des compagnies aériennes doit être de rembourser au plus vite les billets de vol, ou mieux, de proposer d’autres vols à leurs clients. Elles doivent aussi informer leurs clients sur les retards et annulations et s'occuper de leur prise en charge dans l'aéroport (rafraîchissement, repas, proposition de logement). Le cas de force majeur lié à cet événement ne réduit pas les droits de base des passagers, souligne M. Kallas.
Ce blocage inédit de l'espace aérien européen depuis les attentats du 11-Septembre est «un test pour les droits des passagers», selon la Commission. Depuis 2005 s'applique en effet une nouvelle législation européenne destinée à mettre de l'ordre dans le ciel européen en matière de droits des passagers.
