L’Office de protection du consommateur (OPC) précise que dans les cas de reports de voyages, comme ceux survenus récemment chez Transat, les clients ont droit à un remboursement intégral.
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Cette option ne concerne pas les voyageurs victimes de retards ou de changements d’horaires de dernières minutes. Un ensemble de raisons –allant d’un trouble mécanique à une alerte météo- peuvent aisément légitimer des délais. On parle alors de variations de quelques minutes à deux ou trois heures sur l’horaire prévu au départ.
Les choses sont différentes, explique Jacques Préaux, porte-parole de l’OPC, lorsqu’un vol est retardé d’une journée ou deux. À plus forte raison, lorsque le tout est planifié à l’avance. Le consommateur se retrouve alors avec un tout autre produit que celui qu’il croyait acheter à l’origine.
Dans un tel cas, l’agent de voyage ou le transporteur se doit d’offrir une proposition alternative; un départ le 23 plutôt que le 20 par exemple. Mais advenant que cette proposition ne convienne pas, pour une raison ou une autre, le voyageur a le droit le plus légitime d’exiger un remboursement intégral au transporteur ou à l’agent de voyage, explique M. Préaux.
