Les réseaux sociaux, en croissance fulgurante sur les téléphones intelligents, sont de plus en plus utilisés dans l'industrie du voyage.
" Il y a 180 compagnies aériennes présentes sur Twitter... Il faut donc peaufiner son approche, se différencier ", explique Guillaume Brunet, d'Optimum relations publiques, une filiale de Cossette.
Il cite l'exemple du transporteur américain JetBlue. " Un de ses comptes est entièrement dédié au service à la clientèle. Un autre ne sert qu'à informer sur les aubaines. Dix-sept employés sont responsables des médias sociaux. À l'opposé, United Airlines aussi est présent sur Twitter, mais le transporteur n'a pas de ton à lui. "
L'expert ajoute qu'avec ses 95 000 fans sur Facebook, Transat fait un " excellent travail ".
Facebook, par ailleurs, sert de plus en plus de site transactionnel. Hôtels et compagnies aériennes développent des applications afin que le client négocie sans intermédiaire.
Air Malaysia a été le premier transporteur à permettre à sa clientèle de s'enregistrer sur Facebook, ce que l'américaine Delta a imité en mars. L'application peut même vous dire si vous avez des " amis " dans l'avion !
Le Québec à la traîne de l'Ontario
50,4 % d'utilisateurs de téléphones mobiles ontariens ont cliqué sur une publicité à partir de leur mobile, par rapport à 20,6 % chez les Québécois.
15 % d'Ontariens ont participé à une promotion par messagerie texte. C'était le cas pour 7,5 % de Québécois.
8,4 % d'Ontariens ont utilisé des bons de réduction grâce à leur téléphone, soit quatre fois plus que de Québécois (2,2 %).
