Pour le moment, le REM utilise son site web et la plateforme X pour communiquer avec ses usagers. (Photo: La Presse Canadienne)
D’ici «quelques semaines », les usagers du Réseau express métropolitain (REM) pourraient recevoir une alerte par texto pour les prévenir lors d’une interruption de service.
«Il faut que les gens puissent recevoir un SMS s'ils ont un problème, a dit le président et chef de la direction de CDPQ Infra, Jean-Marc Arbaud, lors d’une conférence de presse, vendredi, visant à discuter de la préparation de l’équipe du REM aux conditions hivernales. Même si ça arrive très rarement, c'est rassurant de savoir que s'il y a un problème, je (l’usager) vais le savoir.»
Pour le moment, le REM utilise son site web et la plateforme X pour communiquer avec ses usagers. Son équipe avait été critiquée pour la communication déficiente lors de période d’interruption de service.
Le vice-président principal pour les grands projets et les services d’ingénierie d’AtkinsRéalis, Marc Boucher, a reconnu qu’il y avait eu des problèmes en ce qui concerne la qualité du message et la rapidité à laquelle il est livré.
Il a souligné que les équipes du poste de contrôle devaient évaluer la situation et prendre des décisions avant de communiquer avec les usagers. Avec le temps, les équipes sauront plus rapidement la marche à suivre, selon le problème. «L’expérience de ces gens-là va avec le temps s'améliorer.»
Par Stéphane Rolland, La Presse Canadienne
