Sears Canada procède à une cure minceur. Le détaillant a annoncé en fin d’après-midi mercredi qu’il confiait à IBM la gestion de son système dédié au service à la clientèle. 1 345 personnes sont touchées par ce transfert. L’entreprise a aussi élagué sa structure, ce qui s’est conclut par 283 autres mises à pied.
IBM se voit confier le travail effectué actuellement par trois centres de service à la clientèle de Sears. L'entreprise fournira la main-d’oeuvre et la technologie pour assurer les contacts avec les clients. Le transfert sera complété d'ici neuf mois, affirme l'entreprise.
Les entrepôts touchés par les mises à pied les plus immédiates sont situés à Calgary, Montréal, Belleville et Vaughn, en Ontario, et en banlieue de Vancouver, a précisé le porte-parole Dan Madge.
«Les changements que nous apportons à nos centres de service à la clientèle nous permet de rationaliser la structure de notre organisation tout en améliorant l’expérience des clients», a déclaré le pdg de Sears Canada, Doug Campbell, par communiqué.
Le détaillant a par la même occasion annoncé 283 mises à pied supplémentaires qui ne sont pas reliées à au contrat d’impartition.
Sears Canada tente de réduire ses coûts et d'améliorer ses activités dans le cadre d'un plan de redressement de trois ans visant à s'ajuster à la forte concurrence du secteur du détail. La société a fermé certains de ses magasins les plus en vue et réduit le nombre d'employés dans l'ensemble de ses activités. L'entreprise s'est aussi dit prête à céder des magasins au Québec si l'occasion se présentait.
Sears Holdings, qui comprend Sears Canada, connaît des difficultés. L’entreprise a du mal à s’adapter la concurrence offerte par des géants comme Walmart et Target ou encore par les détaillants en ligne. Le holding a annoncé plus tôt qu’elle avait connu des ventes médiocres durant les Fêtes.
Avec La Presse Canadienne
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