Ovation est peut-être petite par rapport à des géants de la vente de billets en ligne tel Ticketmaster, mais elle caresse tout de même de grandes ambitions.
Grâce à son système multidevises, multitâches et multilingue, la PME de Drummondville intègre le volet spectacles à l'offre touristique. L'entreprise a un bureau à Lille, en France, et nourrit de grandes ambitions en Europe. Elle travaille depuis 18 mois de concert avec la ville d'Annecy, candidate pour les Jeux Olympiques d'hiver en 2018. Si Annecy les obtient, ce sera une occasion de développement exceptionnelle pour Ovation. Dans cette région du massif des Aravis en Haute-Savoie, la PME vend en ligne l'offre de quelque 300 clients : des musées, des hôtels et d'autres activités touristiques.
L'Europe aura un rôle important à jouer dans la croissance des ventes en ligne de la PME, qui souhaite les voir passer de 40 millions de dollars en 2009, à 250 millions dans cinq ans. La société du Centre-du-Québec touche des redevances moyennes de 5 à 6 % sur ces ventes.
Alain Chevrette, président et cofondateur, explique que le système de billetterie d'Ovation en est un de gestion de la clientèle conçu par des salles de spectacles pour les salles de spectacles.
Le Palace de Granby et le Centre culturel de Drummondville sont des actionnaires d'Ovation.
" Notre système fournit aux salles de spectacle les outils statistiques nécessaires pour tracer le profil de chacun de leurs clients ", explique M. Chevrette, 59 ans.
Place au marketing croisé. Imaginez qu'une personne achète des billets pour trois pièces de théâtre. Le système d'Ovation permet de lui envoyer un courriel pour l'informer qu'une nouvelle pièce a été mise en vente. Dans quelques mois, cet envoi sera automatisé. Si l'exploitant de la salle le désire, le système peut faire parvenir une offre à ses clients privilégiés une semaine avant la mise en vente des billets. Il peut aussi appliquer automatiquement des rabais progressifs après qu'un certain nombre de billets a été acheté.
" D'ici la fin de l'année, notre plateforme repérera, en fonction du profil d'achat, quelles sont les personnes susceptibles d'être intéressées par un spectacle, et le leur proposera par courriel ", dit M. Chevrette, qui investira deux millions de dollars d'ici trois ans dans le développement de sa plateforme.
De plus, le système automatisera dans moins de deux ans ses opérations de marketing croisé. Le système pourra alors déduire qu'une personne qui a passé une fin de semaine dans tel spa et soupé dans tel restaurant apprécierait un spectacle de jazz. Réseau Ovation lui offrira automatiquement des billets par courriel.
En outre, d'ici quelques mois, Ovation, qui emploie 12 personnes, aura une fonction semblable à celle d'Amazon.com; quand une personne cliquera sur le site d'une salle de spectacle, le système lui proposera d'autres spectacles susceptibles de l'intéresser.Ovation est déjà présente dans une cinquantaine d'hôtels du Québec. Leurs employés peuvent réserver pour leurs clients des billets de spectacle, une table dans un restaurant, un départ pour une partie de golf, etc. Tout cela est porté sur la facture de la chambre d'hôtel.
Où sera-t-il dans cinq ans ?
M. Chevrette veut faire du Réseau Ovation le numéro un au Québec dans le secteur de la billetterie. " Nous aurons pour clients de grandes salles à Montréal et à Québec ", prévoit M. Chevrette, qui en compte déjà plusieurs en périphérie de Montréal.
En outre, Ovation gagnera sans doute une présence importante dans le reste du Canada. D'ailleurs, M. Chevrette précise qu'il aura des discussions avec des acteurs importants à l'ouest de la rivière des Outaouais, cet été. En Europe, la PME jouera aussi un grand rôle dans l'offre touristique locale.
Comment l'idée lui est-elle venue ?
Alain Chevrette est ingénieur et il a complété un baccalauréat en informatique. Il avait sa propre petite société qui développait des logiciels de billetterie. Ses clients étaient des salles de spectacles, dont le Centre culturel de Drummondville et le Palace de Granby. Au fil des discussions, M. Chevrette et ses deux clients ont compris que leur système de billetterie avait un potentiel beaucoup plus grand que l'utilisation qu'ils en faisaient. Pour l'exploiter à fond, ils ont décidé de s'associer en 2000 pour former le Réseau Ovation. Mario Rouleau, développeur de logiciels, s'est joint à eux à titre de quatrième actionnaire.
