Le 30 septembre, environ 3,9 M de passagers aériens s’étaient fait refuser un remboursement pour leurs vols. (Photo: 123RF)
Un groupe de défense des droits des consommateurs accuse Air Canada (AC) de ne pas être transparente avec le public sur la question des remboursements aux clients, alors même qu’elle tente d’obtenir un plan de sauvetage du gouvernement.
Lors d’une réunion avec le comité des transports du Parlement jeudi, le directeur général des relations gouvernementales et communautaires d’Air Canada, David Rheault, a refusé de fournir des détails sur le nombre de passagers touchés par l’absence de remboursement, affirmant que l’information pourrait être commercialement sensible.
Selon le président du groupe Droits des voyageurs, Gabor Lukacs, la ligne aérienne n’est pas franche et devrait être tenue de divulguer ces informations comme condition pour recevoir des fonds publics.
Le groupe de défense des droits des consommateurs estime qu’au 30 septembre, environ 3,9 millions de passagers aériens s’étaient fait refuser un remboursement pour les vols qu’ils n’ont pas pris.
M. Rheault a également indiqué jeudi aux députés qu’Air Canada n’émettrait pas de remboursement aux passagers à moins qu’elle ne reçoive une aide du gouvernement.
Air Canada estime qu’elle n’est pas tenue d’émettre les remboursements et que la compagnie doit conserver ses liquidités en vue du redémarrage des voyages aériens après la pandémie.
