Photo : Johanne Duhaime, directrice gouvernance TIC, Hydro-Québec, et Alain Lavoie, président, Irosoft
Le PRIX COUP DE CŒUR TI a la particularité d’être décerné par le public, parmi les organisations finalistes du concours des OCTAS 2016. Hydro-Québec était finaliste dans la catégorie Solutions mobiles pour le projet Application InfoPannes HQ, réalisé en collaboration avec Nurun
Description du projet : Hydro-Québec souhaite améliorer son service à la clientèle et la communication avec ses clients, notamment lors des pannes. Grâce à cette application mobile iOS avec service de carte et de recherche d’adresse de Google, les clients peuvent dorénavant suivre l’évolution des pannes d’électricité sur une carte interactive.
L'application permet aux clients de sélectionner une panne pour connaître l’heure prévue de rétablissement du service, l’étape de l’intervention de ses équipes, le nombre de clients touchés ainsi que la cause de la panne, lorsqu’elle est connue. Ils peuvent aussi recevoir les mises à jour de l'évolution des pannes. L’application mobile va plus loin.
L’application permet également aux clients d’Hydro-Québec de planifier la visite d’une centrale, d’un barrage ou d’une autre de ses installations, de découvrir les services en ligne de l’organisation et d’accéder à leur Espace client pour consulter leur facture, faire leur changement d’adresse ou encore pour rester informés sur l’entreprise.
Référence Web :
http://pannes.hydroquebec.com/pannes/
Pour voir tous les lauréats et les finalistes du concours des OCTAS 2016, cliquer ici : http://www.actionti.com/microsites/octas/accueil/laureats-2016---octas
