La structure est, quant à elle, faite des relations que votre entreprise entretient avec ses publics. J'aime dire que les relations publiques sont en fait l'ensemble des relations qu'une entreprise entretient avec ses publics : ses clients, ses employés, ses actionnaires, les collectivités dans lesquelles elle oeuvre, son industrie, et plus encore. L'état des relations est le reflet fidèle de la réputation d'une entreprise. Et sa réputation en est l'actif le plus précieux. C'est pourquoi je crois que les relations publiques sont un des moyens les plus puissants dont dispose une pdg pour bâtir solidement son entreprise.
Alors, comment bâtir de bonnes relations ?
C'est un travail patient, réfléchi, qui exige une cohérence et une intégrité à toute épreuve, un élément essentiel de la réussite, tant pour les leaders que pour les organisations.
Ici encore, le secret réside dans l'authenticité.
En incarnant au quotidien la vision qui vous anime, il devient facile de la partager avec vos publics. D'abord, avec ceux qui sont les plus proches de vous : votre équipe de direction et vos employés. Puis vos clients - toujours et à chaque point de contact. Enfin, votre industrie, votre collectivité. Ces partages avec vos publics doivent être autant d'occasions de dialogue. Il faut leur parler, certes, mais aussi les écouter attentivement, savoir adapter votre message en conséquence et faire preuve d'humilité et de transparence.
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