La tension monte entre le quincaillier Rona et ses marchands. Ceux-ci se plaignent du faible rendement de leur investissement et de la piètre performance générale de la chaîne.

Dans une lettre envoyée le mois dernier à Robert Sawyer, PDG du détaillant de Boucherville, des marchands Rona ont exprimé leur frustration croissante, rapportent le bulletin spécialisé de l’industrie du commerce de la quincaillerie Hardware et le Globe & Mail.

«Plusieurs membres ont été sollicités par la concurrence et envisagent sérieusement quitter Rona. De nombreuses décisions prises par Rona au cours des derniers mois ont eu pour effet d’accroître les frustrations», indique la lettre datée du 28 août.

«De plus, tandis que de nombreux concurrents annoncent une croissance de leurs profits, chez Rona, les résultats continuent de se détériorer et le redressement promis tarde à se concrétiser.»

M. Sawyer, un vétéran du commerce de détail qui a passé une longue partie de sa carrière chez Metro, prend des mesures pour répondre aux plaintes des marchands: il les a rencontrés le 6 septembre.

Les marchands attendent maintenant d’avoir des échos de cette première rencontre, qui doit déboucher sur d’autres consultations.

Bien que M. Sawyer se soit montré réceptif aux récriminations des marchands, il devra s’assurer de les satisfaire, tout en poursuivant les efforts de restructuration entrepris par la chaîne.

Une porte-parole de Rona a indiqué au Globe & Mail que la direction de la société continuera de tenir ses marchands du pays informés sur une base régulière. «Nous avons toujours privilégié une communication ouverte et nous continuerons d’interagir directement avec les marchands.»

L’action de Rona a gagné 2,8% à 11,10$ mardi. Le titre a reculé de 14% sur trois ans, pendant que ses rivales américaines Home Depot et Lowe’s ont procuré un gain de 151% et 119%, respectivement.