Le fabricant de vêtements d'entraînement Lululemon Athletica (TSX:LLL) reconnaît que le récent rappel des pantalons noirs Luon affectera ses résultats financiers cette année, mais il estime que la loyauté envers sa clientèle passe avant tout.
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"Fournir la qualité à laquelle s'attendent nos clients est un facteur crucial qui nous différencie au sein du marché", a déclaré jeudi la présidente et chef de la direction de Lululemon, Christine Day, au moment de l'annonce de profits légèrement supérieurs aux attentes des analystes pour le quatrième trimestre.
"Les bases de notre entreprise sont solides, nous avons livré d'excellents résultats en 2012, et nous avons l'intention de continuer à mériter la loyauté de nos clients et actionnaires à chaque jour", a-t-elle ajouté.
Lululemon, qui exploite 211 magasins en Amérique du Nord et en Australie, a procédé plus tôt cette semaine au rappel de certains de ses pantalons noirs en tissu extensible, trop transparents en raison d'un problème de fabrication.
Il s'agit du deuxième problème de qualité auquel fait face la société depuis peu. Les teintures de certains vêtements ont récemment provoqué des saignements, problème qui a depuis été réglé.
