Peu de formations s'adressent spécifiquement aux gestionnaires du secteur du commerce de détail, où les défis à relever sont pourtant nombreux.
Depuis peu, HEC Montréal offre un nouveau programme de perfectionnement axé sur le commerce de détail. Serge Gagné, directeur exécutif, formation des cadres et des dirigeants de cet établissement, indique que cette formation permet aux gestionnaires d'acquérir et d'améliorer les connaissances et habiletés importantes en matière de gestion du commerce de détail. " Il leur donne les outils nécessaires pour assurer la rentabilité et l'efficacité de leur entreprise. Il leur permet aussi de mieux appuyer leurs décisions stratégiques et les aide à s'adapter à l'évolution de l'environnement commercial ", souligne M. Gagné. Au cours des dernières années, les enjeux ont en effet beaucoup évolué dans cet univers où le client est roi et où le recrutement de personnel qualifié demeure un défi.
Ce programme intensif dure 50 heures, réparties en cinq modules. Parmi les thèmes abordés, on retrouve le marketing, les finances et l'exploitation, le leadership et la gestion des ressources humaines ainsi que l'intégration et la stratégie.
Expérience client, service à la clientèle, marketing électronique, marchandisage, commandites, politiques d'approvisionnement, choix des fournisseurs, gestion de la performance de l'équipe, évaluation du rendement, modèles d'entreprise et facteurs clés de succès en détail, notamment, sont traités.
L'enseignement est assuré par des professionnels du commerce de détail, par des professeurs de HEC Montréal et par des consultants. À noter que ce programme est offert avec la contribution de la SAQ, qui défraie une partie des coûts.
