La gestion du changement est un des défis importants en gestion de projet. «Il ne suffit pas d'innover pour réussir, il faut gérer les impacts du changement et diminuer les risques issus de la gestion de projet auprès des employés. Un aspect que trop d'entreprises ont tendance à oublier», maintient Frédérique Pichot, consultante en gestion de changement organisationnel chez R3D Conseil. La firme spécialisée en gestion de projet offre depuis trois ans un service de gestion du changement aux entreprises qui disposent déjà d'un gestionnaire de projet à l'interne.

La consultante cite l'exemple d'une société québécoise de plus de 1 000 employés qui souhaitait installer un nouveau système d'exploitation Windows. Tout avait été bien planifié. Sauf un détail : la réaction des employés face au nouvel outil. Retard dans les tâches, mauvaise humeur, contre-productivité... L'entreprise a dû faire marche arrière. «En plus de perdre des centaines de milliers de dollars dans l'aventure, l'entreprise a hypothéqué sa crédibilité pour tout nouveau changement à venir», souligne Mme Pichot.

Ses solutions ? «Solliciter les employés dès le départ. L'entreprise doit non seulement bien préparer l'apprentissage du nouvel outil, mais elle doit aussi pouvoir démontrer clairement la valeur ajoutée qu'il apporte. Et pour y parvenir, il faut, entre autres, un bon porte-parole dont le message rejoint les employés», dit-elle.

Récemment, dans une grande société financière, un nouveau logiciel a été présenté aux employés. Plutôt que de laisser le président effectuer cette tâche, on a plutôt confié ce mandat à un directeur qui avait déjà travaillé avec les employés. L'intégration du logiciel a été couronnée de succès.