Les conseils du psy... pour aider ses troupes
La consultation en entreprise
Francine Roy, Les Presses de l'Université de Montréal, 2008, 210 pages
L'ouvrage de Francine Roy, professeure de psychologie à l'Université de Sherbrooke, traite des connaissances et des règles de base ainsi que du savoir-faire en consultation. Elle explique comment établir une relation constructive avec le client et comment maîtriser l'art de poser des questions pour remplir efficacement un mandat. Son ouvrage offre un excellent dosage entre théorie et solutions pratiques.
Le tuyau du pompier... pour éteindre des feux
Les conflits organisationnels
Ghislaine Guérard,
Les Éditions Yvon Blais, 2008, 357 pages
Les mesquineries, les commérages et les complots contre les plus faibles ou les plus brillants sont des aspects cachés mais non moins réels des organisations. À l'intention des employés et des gestionnaires, Ghislaine Guérard, consultante en communication organisationnelle, présente une méthode pour gérer les situations de conflit, depuis les premières émotions ressenties à la naissance d'un conflit jusqu'au choix des stratégies à adopter pour le résoudre.
Le secret du chef... pour une recette gagnante
Le petit livre rouge de la vente
Patrick Quinn, Chiron éditeur,
Jeffrey Gitomer, Les Éditions Transcontinental, 2008,
222 pages
"Les gens n'aiment pas se faire vendre quelque chose, mais ils adorent acheter", affirme le spécialiste de la vente Jeffrey Gitomer. Dans son guide, il adopte la position de l'acheteur et présente les 12 principes nécessaires à la création d'une ambiance propice aux achats. Les principes sont expliqués à l'aide de mises en situation réelles, et l'auteur donne pour chacune de nombreux conseils et des stratégies éprouvées.
Directeur de la librairie Coop HEC Montréal
