C'est en impliquant ses employés émotivement, en les récompensant pour leurs bons coups et en acceptant de leur déléguer une vaste part du pouvoir, qu'une entreprise parvient à augmenter sa productivité et à rester à l'avant-garde de l'innovation. Entrevue (en anglais) avec le pdg de Cisco Canada, Nitin Kawale.