Êtes-vous bien assis ? Je l'espère, parce que je vais vous présenter un fait qui m'a renversé lorsque je l'ai découvert, lors du dernier événement RDV Marketing organisé à la fin de mars à Montréal par Infopresse : en 2018, le pouvoir d'achat des milléniaux dépassera celui des baby-boomers !
Autrement dit, d'ici trois ans à peine, les entreprises devront changer leur fusil d'épaule pour commencer à viser ceux qu'elles ignorent aujourd'hui - les 18-35 ans - et pour délaisser ceux qu'elles ont visés sans relâche depuis plusieurs décennies - les baby-boomers -, selon une étude du Groupe MSL, une division de Publicis.
«Les milléniaux ont des valeurs profondément distinctes de celles des générations précédentes. Cela va changer, sans l'ombre d'un doute, la donne pour les entreprises», a dit Pascal Beucler, vice-président et chef de la direction stratégique du Groupe MSL à Paris. Et de souligner : «Pour les 18-35 ans, l'entreprise de demain doit absolument être une entreprise citoyenne, c'est-à-dire qui a le souci du bien commun.»
«Il faut comprendre que cette génération a grandi dans un univers en perpétuel changement. Cette génération a donc un vif besoin de sens», a ajouté Amanda Slavin, fondatrice et chef de la direction du cabinet-conseil américain CatalystCreativ. «Les entreprises qui brilleront à ses yeux seront justement celles qui parviendront à créer du sens avec eux», a-t-elle affirmé.
Portrait-robot du consommateur de demain
La majorité de la population active
75%: En 2028, les milléniaux (18-35 ans) compteront pour 75 % de la population active au Canada, comparativement à 20 % actuellement.
Sensibles au partage
85 %: des milléniaux se disent séduits par les entreprises qui ont la volonté de faire concrètement du bien autour d'elles. Et ils craquent pour celles qui passent vraiment à l'action, de préférence à l'aide de microprojets à la fois pertinents et efficaces.
Infidèles, quoique...
83 %: des milléniaux sont prêts à recommander à leurs proches une marque qui, à leurs yeux, le mérite. Mais ils ne verseront aucune larme pour elle au premier faux pas venu : 70 % se disent indifférents à la disparition d'une marque.
Des partenaires, et non plus des consommateurs
7: milléniaux sur 10 veulent être considérés par les entreprises comme de véritables partenaires, et non comme de simples consommateurs passifs. Ils ont le désir de cocréer de la richesse avec elles.
Conscientisés socialement
83 %: des milléniaux souhaitent que les entreprises contribuent à la vigueur de leur milieu. Ils attachent une grande importance, entre autres, au fait qu'elles fournissent des emplois localement.
Source : Groupe MSL, 2015
4 mots clés pour séduire les milléniaux
Une récente étude du cabinet-conseil Randstad Canada a mis en évidence quatre cordes sensibles des 18-35 ans. Des cordes fort utiles pour qui entend les toucher en plein coeur...
1. Dialogue
L'échange d'idées est fondamental pour les milléniaux. D'où la nécessité de favoriser le dialogue avec eux. Ce qui implique à la fois honnêteté et transparence.
2. Design
Les milléniaux se distinguent des autres générations par un désir de participer au succès des entreprises qu'ils estiment. Ils espèrent contribuer activement à leur réussite. D'où l'intérêt pour une entreprise de faire participer les jeunes à la création de leurs produits et services.
3. Technologie
Les milléniaux baignent dans un univers technologique depuis leur tendre enfance. Il est donc indispensable de recourir aux tablettes numériques et aux médias sociaux pour communiquer avec eux.
4. Âme
Les milléniaux considèrent comme une évidence l'impératif - tant pour l'être humain que pour l'entreprise - d'oeuvrer pour le mieux-être de chacun, d'afficher sans honte son âme. Par conséquent, toute entreprise qui souhaite leur plaire doit afficher un souci authentique à l'égard de ses clients.
Demain est déjà là
Nous évoluons dans un monde en pleine mutation. Tous les 15 jours, cette nouvelle rubrique d'Olivier Schmouker décryptera les bouleversements à venir, tous secteurs confondus, et indiquer comment en tirer parti.