La capacité d'un gestionnaire à accomplir efficacement ses fonctions passe non seulement par le leadership qu'elle exerce, mais aussi beaucoup par la crédibilité que les gens lui accordent.
Depuis plusieurs années, l'étude de la crédibilité a suscité l'intérêt des praticiens en raison de son importance dans l'atteinte des objectifs organisationnels. La raison est simple : plus une personne est jugée crédible par son entourage, plus son pouvoir d'influence est grand. Il n'est donc pas étonnant qu'un tel objectif soit visé par plus d'un gestionnaire, de nos jours.
À titre d'exemple, posez-vous sincèrement la question : pourquoi avez-vous décidé de lire cet article ? Une simple question de curiosité suscitée par le titre accrocheur ? Peut-être. Par ailleurs, le fait qu'il soit publié dans ce journal y est aussi pour beaucoup. C'est ce qu'on appelle la crédibilité par association. Vous considérez ce journal crédible; donc, par association, la personne qui écrit un article qui s'y trouve devrait l'être également, n'est-ce pas ? Ce constat est certes partiellement vrai, mais il présente déjà une facette intéressante de la crédibilité.
Qu'est-ce que la crédibilité ?
Selon le Larousse, un individu crédible est une personne fiable, qui peut être crue, en qui on peut avoir confiance. Par contre, il faut également savoir que c'est une valeur totalement subjective, accordée par les autres et fondée sur des critères personnels ou valorisés socialement.
C'est pourquoi la définition suivante est sans doute plus complète lorsqu'il s'agit d'évaluer la crédibilité d'un gestionnaire : valeur subjective accordée à une personne en fonction de critères personnels et sociaux, liés aux compétences et aux habiletés ainsi qu'à l'expérience, aux connaissances et à l'expertise d'un individu. L'évaluation de ces critères permet l'attribution d'un degré de confiance et de fiabilité, lequel est défini comme une sécurité ou un niveau de risque que l'on est prêt à prendre avec cet individu.
À quoi tient votre crédibilité ?
Afin d'accroître son niveau de crédibilité, il faut commencer par prendre connaissance des trois critères fondamentaux et de leurs composantes. La majorité des gens se base sur ceux-ci pour évaluer la crédibilité d'une autre personne. Il s'agit de la personnalité, des compétences et de l'expertise.
Personnalité
Sept facettes de la personnalité jouent un rôle plus central :
> respect des engagements
> modestie
> intégrité
> responsabilité sociale, justice
> rationalisme, objectivité
> authenticité
> communication, sociabilité
Compétences
Celles qui sont considérées comme étant reliées à la crédibilité sont les suivantes :
> orientation vers les résultats
> intelligence sociale
> habiletés intellectuelles
> capacité décisionnelle
> analyse, jugement critique
Expertise
Elle repose sur les éléments suivants :
> éducation, certification
> réalisations antérieures
> compréhension de l'organisation et du secteur d'activité
> amélioration continue
> réseau
> expérience
Des outils permettent d'analyser sa propre crédibilité. Ils indiquent généralement l'importance relative des critères précités, importance qui n'est pas toujours la même selon le milieu dans lequel on travaille. Ils fournissent également une évaluation de sa capacité à démontrer que les comportements, l'expérience et les résultats attendus sont associés à ces critères.
Une fois l'analyse complétée, il est possible de vous doter d'un plan visant à favoriser la manifestation des comportements liés à ces critères qui vous sont moins naturels. En effet, puisque la crédibilité se traduit en comportements, elle peut être développée comme n'importe quelle compétence relationnelle.
Pour gagner en crédibilité, rechercher les situations qui...
> vous permettront de jouer un rôle de premier plan (primauté);
> vous feront sortir de votre zone de confort (nouveauté);
> vous demanderont un engagement important (intensité);
> représenteront un défi (difficulté);
> comporteront un élément de risque (adversité);
> seront alignées sur les priorités d'affaires de l'entreprise (valeur ajoutée).
CRHA, psychologue et coach professionnel certifié, directeur principal chez Dolmen Capital Humain