La fermeture d’une agence de voyages de l’ouest de l’île de Montréal, bien connue de l’Office de protection des consommateurs (OPC), pourrait compromettre les plans de près d’une cinquantaine de clients voyageurs, a appris LesAffaires.com.
Cette agence est Chorus Voyages, de Kirkland. Grâce à la Loi d’accès à l’information, LesAffaires.com a appris que cette agence aurait contrevenu aux règlements qui encadrent les pratiques des agences de voyages.
C’est ainsi qu’au cours des derniers mois, cette agence et son administratrice principale, Marie-Rose Wacjman, se sont vues chacune signifier cinq infractions en vertu de l’article 26 du Règlement sur les agents de voyages.
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Selon cet article, le compte en fidéicommis d’une agence de voyages ne doit jamais se trouver «déficitaire» ou «à découvert», geste que lui a reproché l’OPC l’automne dernier dans une cause qui est toujours en attente de jugement.
Le porte-parole de l’OPC, Réal Coallier, a refusé de commenter le cas spécifique de Chorus Voyages. Mais il a expliqué le compte en fidéocommis d’une agence devrait, en temps normal, regrouper l’ensemble des sommes nécessaires au paiement des voyages achetés par leurs clients.
Après étude du dossier, l’OPC a pris la décision de nommer Michel Thibault, de Raymond Chabot Grant Thornton, à titre d’administrateur provisoire de cette agence. Depuis, ce dernier a repris les dossiers de l’agence, apparemment en difficulté financière.
Le mandat de M. Thibault consiste à administrer les fonds en fiducie, à assurer la prestation de services aux voyageurs, notamment les départs et retours des clients voyageurs de l’agence, et à régler les dossiers courants.
Selon les constats provisoires, entre une trentaine et une cinquantaine de clients-voyageurs pourraient être affectés par la situation. Chose que la copropriétaire de l’agence fondée en 2007, Marie-Rose Wacjman, a nié complètement au cours d’un entretien avec LesAffaires.com.
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«Il n’y a pas de risque. Tous nos clients vont partir (en voyage)», a assuré Mme Wacjman, refusant par ailleurs de confier les raisons de la fermeture de son commerce. Par contre, cette dernière a reconnu que l’impact de l’internet sur les habitudes de réservation des voyageurs n’était sans doute pas étrangère à sa décision.
Qu’à cela ne tienne, selon nos informations, l’administrateur provisoire aurait déjà réservé 100 000$ du Fonds d’indemnisation des clients des agents de voyages (FICAV) pour dédommager des clients lésés. Ce dernier doit remettre un rapport complet au cours des prochaines semaines.
D’ici là, les clients de Chorus voyages sont invités à joindre Denis Bouthillier, au 450-682-1115, pour s’assurer de pouvoir profiter de leur voyages comme prévu. Ils peuvent aussi consulter le site web de l’OPC pour remplir une demande de remboursement ou de réclamation.