MAGAZINE A+.Les services de télécommunications vous coûtent une petite fortune chaque année. Heureusement, vous pouvez réduire votre facture.
Quand on additionne les différents services de télécommunications, on constate qu'il n'est pas rare qu'une famille débourse autant dans ce poste que pour ses dépenses en soins de santé. C'est ce que relève le dernier rapport de surveillance du Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC) sur les communications publié l'automne dernier.
Pourtant, il est relativement facile de faire baisser sa facture mensuelle. C'est à peu près aussi simple que de décrocher son téléphone pour demander un rabais à son fournisseur. Les entreprises de télécommunications se livrent en effet une bataille sans merci pour capter la clientèle et la retenir.
Voici quelques conseils pour évaluer vos besoins et pour obtenir une remise sur votre facture.
Évaluez vos besoins
Surveillez attentivement votre consommation actuelle. Vous trouverez ces informations (consommation Internet, minutes d'interurbain, etc.) sur vos factures de la dernière année, ainsi que sur votre compte client en ligne. À partir de ces données, établissez vos besoins : précisez les services prioritaires pour vous, et ceux qui sont inutiles. Par exemple, vous pourriez être attentif à la vitesse de téléchargement, mais vous ne regardez jamais certaines chaînes de télévision. Ajoutez à cela les nouveaux services que vous aimeriez obtenir, et vous aurez le portrait de vos besoins du moment.
Puisque vos intérêts et l'offre de services ne cessent d'évoluer, vous devriez réaliser cet exercice une fois par an.
Négociez au bon moment
Votre forfait actuel prend fin dans trois mois ? C'est le moment idéal pour discuter avec votre fournisseur. Il sait que vous pouvez le quitter, et il a toute une marge de manoeuvre pour vous convaincre de rester : un nouveau téléphone cellulaire, une remise tarifaire, ou même un crédit pour vous remercier de votre fidélité.
Profitez aussi des offres promotionnelles que vous recevez de ses concurrents. Quand vous les recevez, appelez-le, et demandez-lui de s'aligner sur ces rabais !
Dressez un comparatif détaillé
Ça n'a l'air de rien, mais on devrait toujours examiner les offres de la concurrence avant de s'engager. Au-delà d'une réduction de tarif valable seulement pendant les premiers mois de l'abonnement, voyez donc si vous pourriez profiter d'un cadeau réel, comme un routeur Wi-Fi ou un enregistreur. Si le forfait initial reste plus intéressant, demandez quand même à profiter des avantages offerts par le concurrent. Ce dernier peut offrir des options gratuites : demandez le même tarif !
Méfiez-vous ! Les zones d'interurbains ne sont pas les mêmes chez tous les fournisseurs. Les frais d'installation non plus !
Mettez en avant votre fidélité
Vous êtes un client depuis plusieurs années et vous payez vos factures à temps ? Dites-le à votre interlocuteur. Les entreprises de télécoms dépensent des fortunes pour gagner des clients et pour faire payer les retardataires. Quand votre fournisseur vante la qualité de ses services, répondez-lui que vous êtes un client en or ! Et au moment de signer un contrat de plusieurs années, cette fidélité doit se monnayer.
Présentez votre liste noire
Les entreprises conservent les traces de vos appels. Au moment de négocier votre forfait, rafraîchissez-leur la mémoire, en leur rappelant le nombre de fois où vous leur avez téléphoné pour vous plaindre. Faites la liste des interruptions de service que vous avez subies. Tous ces griefs sont autant d'arguments à faire valoir au moment où vous vous apprêtez à renouveler votre engagement.
Parler au superviseur
Votre premier interlocuteur dispose souvent d'une marge de négociation limitée. Si vous n'obtenez pas satisfaction, demandez à parler à son supérieur hiérarchique. Faites de même avec celui-ci si la négociation n'avance pas assez à votre goût... jusqu'à ce que vous obteniez une avancée suffisante.
Sortez votre arme mortelle
Votre ultime pouvoir de négociation réside dans la possibilité de changer de fournisseur. Plutôt que de vous voir partir chez les concurrents, l'entreprise peut vous offrir un service supplémentaire. Dans ce cas, on vous dirige vers un service dit de rétention ou de fidélité. Là, des employés doivent tout mettre en oeuvre pour conserver les clients... et le flot de liquidités que ceux-ci leur verseront tout au long de leur prochain abonnement. Cependant, vous ne devriez brandir cette menace qu'en fin de négociation, afin de lever le dernier obstacle à votre engagement.
4,1 %
C'est la part des télécommunications dans le budget annuel d'une famille canadienne. Autant que les frais de soins de santé.
59,3 milliards de dollars
Ce sont les revenus annuels de l'industrie canadienne des communications pour 2011.
Encadré(s) :
Prix moyen d'un forfait qui inclut la téléphonie résidentielle et cellulaire, l'accès Internet à large bande et la télévision numérique :
États-Unis : 241 $
Japon : 202 $
Australie : 186 $
Canada : 175 $
Royaume-Uni : 129 $
France : 126 $
Vitesse moyenne de téléchargement annoncée par les fournisseurs d'Internet mobile (3 Go et plus) :
Canada : 64 Mo/s
Japon : 37 Mo/s
France : 29 Mo/s
Australie : 21 Mo/s
États-Unis : 11 Mo/s
Royaume-Uni : 7 Mo/s
Sources : Rapport de surveillance du Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC) sur les communications, septembre 2012