Quincaillerie Richelieu a enregistré d'excellentes performances et ne semble pas avoir été très affecté par la crise économique, avec des bénéfices de 12 millions. Richard Lord fait le point sur la situation et explique cette réussite par un maintien dans la qualité du service, une fidélité des clients qui utilisent davatange Internet et des coupures dans les dépenses.