Les entreprises qui veulent se lancer dans le commerce en ligne peuvent compter sur un nombre croissant de fournisseurs facilitant l'élaboration du site, le paiement et la livraison. Regard sur quelques acteurs de ce marché en pleine expansion.
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Panierdachat.com, fondée en 2009 par l'agence Chocolat Média, spécialisée dans les sites Web, propose un système entièrement automatisé permettant au marchand d'élaborer son site en une journée. Elle compte parmi ses clients plusieurs équipes de la Ligue de hockey junior majeur du Québec ainsi que des joailliers comme Bijoux Bleu, AP Bijoux et Roca Bijou.
L'idée derrière panierdachat.com ? Démocratiser le commerce en ligne. L'accès au service peut s'obtenir pour seulement 19,95 $ par mois. «Nous faisions beaucoup de commerce électronique sur mesure, mais ça coûte relativement cher, explique Pascal Couturier, fondateur de Chocolat Média. Nous avions beaucoup de demandes de petits commerçants ne pouvant envisager de dépenser 10 000 $ à 20 000 $.»
Le fonctionnement de panierdachat.com est donc simplifié à l'extrême. Le client s'inscrit sur le site, puis reçoit un courriel avec le mode d'emploi. Il n'a qu'à se connecter sur le site et suivre le tutoriel en 10 étapes. Il choisit notamment les devises qu'il acceptera, la langue du site (français, anglais ou bilingue), les expéditeurs. Et le tour est joué ! Le site est évolutif. On peut, par exemple, y ajouter des fonctions B2B (commerce électronique interentreprises) si l'on veut offrir des prix groupés à d'autres commerçants, différents des prix offerts aux particuliers.
Les sites sont faits pour optimiser le taux de conversion (transformer une visite en achat) et être bien classés dans les résultats des moteurs de recherche. «Plus nos clients vendent, plus ils souhaitent rester avec nous», souligne Pascal Couturier.
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Apprendre à pêcher
Pour le chroniqueur techno François Charron, l'avenir de l'économie québécoise se jouera en partie dans la capacité des entrepreneurs d'ici à se lancer dans le commerce en ligne. Et les entreprises qu'il a en tête, ce sont celles de 20 employés ou moins, qui pullulent au Québec, mais qui sont quasiment absentes d'Internet.
C'est pour les aider qu'il a fondé votresite.ca en 2011. L'entreprise n'offre pas de faire le site à la place des entrepreneurs, mais plutôt de leur donner les outils et la formation pour le faire. «On ne leur vend pas du poisson, on leur montre à pêcher», illustre-t-il.
L'entrepreneur doit devenir membre, au coût minimal de 0,50 $ par jour, pour avoir accès aux outils et au service à la clientèle. En plus d'offrir une solution très simple pour construire le site, François Charron propose une panoplie de services à ses clients. Grâce à une entente avec Desjardins, une solution de paiement clés en main est intégrée à la boutique en ligne du client. votresite.ca a aussi une entente avec Postes Canada pour offrir des rabais sur les tarifs de livraison et une autre avec une usine de boîtes en Beauce, pour obtenir des emballages à bas prix.
Se faire payer et livrer
La logistique est le nerf de la guerre en commerce électronique. Chez Desjardins, on s'est donné comme mission de faire la promotion du commerce électronique, mais aussi de le faciliter, notamment en offrant une solution clés en main aux petits commerçants.
Par exemple, grâce à des ententes avec votresite.ca et Prestashop, les commerçants ont automatiquement accès à la solution de paiement par carte de crédit de Desjardins, qui y est intégrée. De plus, le commerçant ne paiera aucun coût fixe, seulement des frais de transaction de 0,25 $, plus 2,52 % du montant de la transaction. Pas de vente, pas de frais. «C'est plus abordable, et plus facile à budgéter», explique Julie Labelle, conseillère en développement chez Services de cartes Desjardins.
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Livraison facile
Pour la livraison, plusieurs s'en remettent à Postes Canada. Seul transporteur à couvrir l'ensemble du Québec, l'entreprise détient d'ailleurs 68 % des parts de marché en livraison liée au commerce électronique au Canada. Ses 6 300 bureaux de poste lui procurent un avantage indéniable, de même que la possibilité de livrer à domicile un peu partout. Le programme EntrepreneurMC offre des rabais pouvant atteindre 8 % aux petits commerçants.
Mais la société d'État va plus loin. «Nous voulons contribuer à créer la meilleure expérience d'achat possible sur le site de nos clients», explique René Desmarais, premier vice-président, colis à Postes Canada. Par exemple, le détaillant peut offrir à ses clients une option de suivi des colis directement sur son site. Les trois quarts des acheteurs en ligne suivent leurs colis ainsi, souvent quatre à cinq fois entre l'achat et la livraison.
À Toronto et Vancouver, la livraison en un jour est possible, et elle le sera bientôt à Montréal. Les clients peuvent aussi choisir de faire livrer à la maison ou au bureau de poste le plus proche. Quant aux commerçants, ils peuvent bénéficier de l'appui de Postes Canada pour établir les meilleures stratégies de marketing. «Nous savons où se trouvent les clients des différents types de produits, indique René Desmarais. Nous pouvons donc cibler certains quartiers ou régions pour faire du marketing direct, par la poste. L'idée est de partir des besoins des clients et de leur offrir les services appropriés.»
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