La gentillesse. Ce mot semble avoir disparu de notre vocabulaire quotidien au travail, vous ne trouvez pas? Et pourtant, il est si précieux. Oui, si précieux. Car faire preuve de gentillesse, c'est savoir se montrer bon envers les autres, c'est savoir être aimable, et je dirais même savoir être gracieux. Et c'est, par voie de conséquence, contribuer intelligemment à ce que l'écosystème dans lequel on évolue se développe de manière harmonieuse.
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Lorsque la gentillesse est absente du quotidien d'une équipe, la porte est ouverte aux mesquineries, aux coups bas et autres croche-pieds. Alors, chacun œuvre avant tout dans son propre intérêt, à l'occasion au détriment des autres. Alors aussi, les dysfonctionnements se mettent à pulluler, et la performance de l'équipe à péricliter, sans que personne ne sache trop pourquoi.
Vous comprendrez donc pourquoi j'ai jubilé hier en retrouvant un livre que je pensais avoir perdu, intitulé 136 leçons de savoir-être au travail (Éd. Transcontinental, 2012) et signé par Robert Dittmer et Stephanie McFarland, tous deux enseignants en relations publiques à l'École de journalisme de l'Université de l'Indiana à Indianapolis (États-Unis). Puisqu'on y trouve nombre de conseils pratiques pour se montrer gentil au bureau, dont ces trois-ci qui me semblent fort pertinents :
> Ayez des gestes gentils
«L'encouragement peut prendre une forme toute simple : un sourire, une tape sur l'épqule, un mot de reconnaissance pour un travail bien fait… Il revient parfois à chacun d'adresser ces petits gestes à ses collègues et son patron. Oui, vous avez bien lu : même le patron a besoin d'être valorisé de temps en temps. On croit souvent que les employeurs sont reconnus à leur juste valeur. Vous seriez surpris d'apprendre que les cadres supérieurs félicitent rarement le personnel de direction quand celui-ci réalise un exploit.
«C'est un cercle vicieux. Les cadres intermédiaires suivent l'exemple de leur patron. Si celui-ci ne leur adresse jamais un mot gentil, ils agiront de la même manière avec leurs subalternes. Voilà pourquoi il appartient parfois au collaborateur (celui qui collabore avec un collègue et qui assiste à ses luttes et à ses victoires quotidiennes) de lui donner une tape sur l'épaule et de lui rappeler que ses efforts ne sont pas passés inaperçus.
«Soyez cette personne-là quand l'occasion se présentera. Prêtez attention au bon travail des gens et félicitez-les si possible. Faites preuve de sincérité, bien sûr. Pas de flatterie servile. Car tout le monde s'apercevrait très vite que vous "sonnez faux".»
Mandat
«Dressez une liste des bonnes choses accomplies par vos collègues et votre patron durant la semaine. Prenez ensuite l'habitude d'envoyer par courriel, en fin de journée le vendredi, un mot de félicitations à toutes les personnes qui les ont accomplies. Votre courriel sera le premier qu'elles liront le lundi matin, en reprenant leur poste.»
À retenir
«Soyez attentif au bon travail des autres et complimentez-les quand vous en avez l'occasion.»
> Aidez les autres à se faire entendre
«Dans certains cas, il incombe à chacun d'aider les autres à se faire entendre. Tout le monde ne sait pas s'affirmer. Certaines personnes sont imides ou sont mal à l'aise en groupe. Repérez celles qui se sentent écrasées par ceux qui ont un tempérament agressif ou dominant. Elles ont besoin, pour prendre la parole, d'un coup de pouce de collègues sûrs d'eux, comme vous. Ainsi, vous pouvez contribuer à créer un climat d'inclusion, où tous seront acceptés et valorisés.
«Quand vous apercevez quelqu'un en retrait pendant une réunion ou une discussion de groupe, demandez-lui son opinion sur l'une de vos idées. Mettez-le à l'aise et encouragez-le à participer à la conversation.
«Il est très important d'apporter ce genre d'aide aux "nouveaux" d'un groupe et aux membres d'un autre service ou d'une autre entreprise. Cela est valable pour un groupe composé d'employés de niveau hiérarchique supérieur et de niveau subalterne. Les cadres ont l'habitude d'écarter les autres de leur chemin. C'est souvent ainsi qu'ils se sont hissés à leur poste, que cela semble justifié ou non. Les subalternes non accoutumés à travailler avec des cadres risquent d'être intimidées.
«Quand vous aidez ces collègues à s'exprimer en public, vous leur fournissez les conditions propices pour formuler des idées parfois brillantes. Chemin faisant, vous gagnerez de nouveaux amis.»
Mandat
«Lors de votre prochaine réunion de bureau, parcourez la salle des yeux et repérez les personnes qui ne participent pas aux discussions. Donnez-leur l'occasion de prendre la parole.
À retenir
«En aidant les autres à se faire entendre, vous créerez une bonne ambiance de travail où les timides se sentiront acceptés et valorisés.»
> Mettez les autres en valeur
«Si vous cherchez constamment à être le centre d'intérêt, demandez-vous pourquoi. Voulez-vous vous faire remarquer par votre patron, voire le PDG?
«Il est vrai qu'on est souvent agacé par les gens qui cherchent toutes les occasions de se faire valoir. À l'inverse, on admire les gens qui louent les qualités et les réalisations des autres. On respecte ceux et celles qui attirent l'attention sur les autres et les valorisent.
«Prenons l'exemple du quart arrière Peyton Manning… Dans ses entrevues, cette célébrité de la Ligue nationale de football (NFL) ne manque jamais l'occasion de complimenter ses coéquipiers et de souligner leur contribution aux victoires de l'équipe.
«Il existe des moyens très simples de mettre en valeur un collaborateur : lui demander de présenter une nouvelle idée à un auditoire, relever ses bons coups durant une réunion de direction ou encore rappeler son rôle dans un projet particulier en envoyant un courriel à toute l'équipe. Vous pouvez également attirer l'attention sur quelqu'un en le recommandant pour un projet d'envergure ou en proposant son nom pour une prime ou un prix.
«Au lieu de consacrer votre énergie à briller, employez-vous à faire la place aux autres. Vous serez surpris de l'admiration que vous susciterez chez les gens, et vous constaterez aussi que ceux-ci voudront souvent vous rendre la monnaie de votre pièce.
«En donnant à autrui l'occasion de briller, vous montrerez que vous faites partie d'une équipe, ce qui vous apportera beaucoup plus à long terme que votre image de super vedette.»
Mandat
«Dressez une liste des raisons de vanter et de recommander un collaborateur, puis saisissez-les dès qu'elles se présentent à vous.»
À retenir
«En valorisant les autres, vous révélerez votre appartenance à une équipe.»
Voilà. Trois trucs vraiment simples à mettre en œuvre, et qui vous permettront de changer la dynamique de votre équipe de manière surprenante.
En passant, l'humoriste français Francis Blanche aimait à dire, toujours avec émotion : «Je peux me défendre contre la méchanceté; je ne peux pas me défendre contre la gentillesse».
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