BLOGUE. Au travail, il est vital de savoir s'affirmer. Il faut, par exemple, être capable de dire, le moment venu, «Non, je ne ferai pas d'heures supplémentaires pour réparer les erreurs d'un collègue», ou encore «Non, je ne vais pas changer mes dates de congé pour arranger mon boss». Mais voilà, c'est toujours plus facile à dire qu'à faire vraiment…
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C'est que décliner une proposition qui ne fait pas votre affaire n'est jamais chose aisée. Il faut que l'autre ne soit pas personnellement blessé par votre refus. Il faut trouver des arguments solides, sans pour autant donner l'impression qu'on se justifie. Il faut encore parler distinctement, alors qu'on est gêné par ce qu'on a à dire. Etc.
D'où l'interrogation suivante : savez-vous dire "non" comme il faut? Pour le savoir, je vous invite à répondre à un petit quiz concocté par le coach Dominique Chalvin et la journaliste Delphine Barrais pour le magazine Management.
Il vous suffit de répondre par "vrai" ou "faux" aux 12 affirmations suivantes :
Quand j'estime qu'il est préférable de refuser ce qu'on me demande…
1. J'arrive avec des arguments solides qui amènent l'autre personne à accepter ce refus.
2. Je présente des solutions de rechange.
3. J'ai bien pesé auparavant les avantages et les inconvénients pour moi et pour l'autre personne.
4. Je prévois les différentes réactions de l'autre et trouve les parades adaptées.
5. Je mets surtout en avant les impossibilités pratiques qui justifient mon refus, sans jamais attaquer l'autre.
6. Je défens mes intérêts sans empiéter sur ceux des autres.
7. Je montre à l'autre que je tiens compte de ses problèmes.
8. Je n'accepte parfois qu'une partie de la proposition.
9. Je n'hésite pas à répéter tranquillement les raisons de mon refus.
10. Je regarde dans les yeux et j'adopte la même posture que mon interlocuteur.
11. Je sais rester ferme et calme malgré les pressions.
12. Je trouve des alliés qui ont la même opinion que moi.
C'est fait? Alors, maintenant, il vous faut comptabiliser le nombre de "vrai" et de "faux" que vous avez. Puis, consultez le résultat qui vous concerne :
> Majorité de "faux". «Vous êtes dépassé par vos peurs. Surmontez-les en pensant que l'autre ne vous en voudra pas de refuser une proposition ou d'exprimer votre désaccord si vous avancez des explications et des arguments solides. Et n'oubliez jamais que dire "non" donne de la valeur au "oui" qui sera formulé une autre fois», indiquent M. Chalvin et Mme Barrais.
Comment améliorer votre capacité à dire "non"? C'est simple, en réfléchissant soigneusement à chacune des affirmations où vous avez indiqué "Faux", car il y figure à chaque fois l'attitude qu'il vous faudrait avoir à l'avenir. Travaillez chacun de ces points, les uns après les autres, et vous ferez immanquablement de grands progrès.
> Majorité de "vrai". «Vous n'êtes pas du genre à vous laisser marcher sur les pieds, même si vous avez des appréhensions. Dans un certain nombre de situations, vous pratiquez l'assertivité (de l'anglais assertiveness), cette capacité que l'on a plus ou moins à exprimer sa personnalité, ses sentiments et ses volontés sans blesser son entourage, ni s'imposer à lui. Et donc, sans adopter les trois comportements négatifs que sont l'agression, la soumission et la manipulation mentale», disent les coauteurs du quiz.
Comment progresser? C'est simple, en réfléchissant soigneusement à chacune des affirmations où vous avez indiqué "Faux", car il y figure à chaque fois l'attitude qu'il vous faudrait avoir à l'avenir. Travaillez chacun de ces points, les uns après les autres, et vous ferez immanquablement de grands progrès.
Voilà. À vous désormais de jouer!
En passant, le moraliste français Chamfort a dit dans ses Maximes : «Presque tous les hommes sont des esclaves faute de savoir prononcer la syllabe "non"».
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