BLOGUE. J'ai une excellente nouvelle! Me voilà à la tête d'une toute nouvelle chronique du journal Les affaires : «Le lab». Le lab, c'est l'acronyme de "les affaires bêta". Oui, bêta dans le sens d'expérimentation, de créativité.
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Dans cette toute nouvelle chronique, il sera question d'idées, de toutes sortes d'idées liées à la créativité. Le lab sera l'occasion d'aborder ce sujet d'un œil neuf, voire de prendre le contre-pied des idées reçues sur ce qu'est l'acte d'innover.
En voulez-vous un avant-goût? Parfait. Alors je vous invite à un petit exercice de créativité. C'est très simple : prenez une feuille blanche, un crayon et trouvez 5 idées, disons, de publicité pour un parfum pour homme. Rigolo, n'est-ce pas? Les idées les plus folles sont, bien entendu, les bienvenues.
Pourquoi un tel exercice? Juste parce que je voulais vous montrer que, vous comme moi, nous sommes tous capables d'être créatifs. Bon, d'accord, certains ont probablement eu de meilleures idées que les vôtres – et que les miennes –, mais nous avons tout de même su trouver 5 idées neuves. Ce qui n'est pas rien.
Maintenant, allons un peu plus loin dans la réflexion. Oui, demandons-nous comment nous aurions pu faire pour trouver ainsi une idée de génie, une idée vraiment grandiose. Vous savez, celle qui nous fait dire "Eurêka!". La réponse est simple : à force d'éliminer les mauvaises et les moins bonnes, on arrive forcément à déceler la bonne idée.
Certes, mais comment procéder pour effectuer un tel tri, me rétorquerez-vous. Une excellente remarque. À laquelle j'ai, je crois, une excellente réponse : en usant du sac d'étoiles. Du quoi? Du sac d'étoiles, comme l'indique une étude intitulée The bag of stars: High-speed idea filtering for open innovation. Une étude signée par : Ana Cristina Bicharra Garcia, professeure de science computationnelle à l'Université fédérale Fluminense à Niteroi (Brésil); et Mark Klein, chercheur au Centre d'intelligence collective du MIT (États-Unis).
Les deux chercheurs ont relevé une histoire intéressante à propos de Google… Quand la firme de Mountain View a décidé de s'impliquer dans des œuvres de bienfaisance, elle a eu l'idée de faire appel à ce qu'on appelle l'intelligence collective. Elle a dressé une liste de 100 actions générales à mener (ex.: éducation dans les pays défavorisés, approvisionnement en eau potable, etc.), puis a demandé aux internautes ce qu'ils feraient concrètement, eux, à sa place. Sans surprise, Google s'est retrouvée bombardée de suggestions : rien que le Top 10 des 100 actions à mener a récolté pour chacune d'entre elles plus de 150 000 suggestions! Résultat? Google a dû recruter 3 000 personnes à temps plein pour faire le tri de toutes les idées soumises, ce qui a pris plus de 9 mois.
Effarant! D'où l'intérêt de mettre au point une meilleure méthode pour filtrer les idées, se sont dit Mme Bicharra Garcia et M. Klein. Ils se sont penché sur le problème et en sont arrivé à la conclusion qu'il fallait concocter une toute nouvelle sorte de filtre, qu'ils ont dénommé le sac d'étoiles.
Ce concept est né lors d'une expérience menée au sein d'un laboratoire universitaire de R&D brésilien remplissant différentes sortes de contrats pour les entreprises. L'idée était de trouver des moyens d'améliorer la productivité du laboratoire, qui faite travailler quelque 70 personnes (professeurs, étudiants, managers, etc.).
Tout d'abord, un Deliberatorium a été mis en place. Il s'agissait d'un espace virtuel dans lequel chacun pouvait déposer ses suggestions, en les présentant dans un formulaire type (titre, description, avantages, défauts, etc.) Un mois plus tard, 48 idées avaient été présentées dans le Deliberatorium.
Puis, un comité restreint d'experts a eu la charge de trier ces idées, pour n'en retenir que les trois meilleures. Leur sélection s'effectuait en fonction de trois critères :
> Coût prévisible.
> Gain potentiel en productivité.
> Temps nécessaire pour évaluer l'impact réel de la mesure adoptée.
Cela fait, tous les membres actuels du laboratoire de R&D – c'est-à-dire les principaux intéressés – ainsi que certains ex-membres de celui-ci ont été invités à se prononcer sur les trois idées retenues par le comité d'experts.
Comment? Il a été simplement demandé à chacun de prédire quelle idée des trois arrivait en tête du palmarès établi par le comité d'experts. Cette prévision se faisait à l'aide d'un sac d'étoiles : chacun avait 10 étoiles qu'il devait distribuer entre les trois idées (ex.: 5 étoiles à l'idée A, 3 étoiles à l'idée B et 2 étoiles à l'idée C).
À leur insu, les participants ont été mis dans des conditions différentes, histoire de voir si cela pouvait influencer leur choix :
> Groupe 1 : chacun touchait une rémunération fixe et prédéterminée pour sa participation, à savoir pour distribuer soigneusement ses 10 étoiles.
> Groupe 2 : chacun avait une pénalité dans sa rémunération pour chaque étoile qu'il accorderait à une idée autre que la gagnante du palmarès.
> Groupe 3 : chacun touchait un bonus pour chaque étoile accordée à l'idée gagnante du palmarès.
> Groupe 4 : chacun touchait un bonus pour chaque étoile accordée à une idée qui n'était pas la gagnante du palmarès.
Résultat? Fort intéressant…
> Avantage au Groupe 2. Le Groupe 2 a été un peu plus performant que les autres, sachant que tous ont affiché une belle performance. Mais il a surtout été le plus rapide.
Par conséquent, le truc du sac d'étoiles fonctionne, et un peu mieux même dans certaines conditions (dans le cas présent, l'aiguillon de la pénalité a fonctionné, mais il n'est pas dit cela est toujours vrai). Soyons plus précis, il y a bel et bien moyen de filtrer un grand nombre d'idées de manière efficace, sans trop d'efforts. Il suffit de procéder en trois étapes :
1. Prévision. Demander à tous les principaux intéressés – vos clients réguliers, par exemple – non pas d'identifier les meilleures idées, mais de prévoir celles qui auront été sélectionnées par un comité d'expert (peu importe que celui-ci existe ou pas, dans le fond).
2. Incitatif. Proposer aux participants un incitatif susceptible de pousser chacun à faire de vrais prévisions. L'idée est qu'il faut les motiver à donner le meilleur d'eux-mêmes dans l'exercice demandé, et donc éviter qu'ils ne bâclent la tâche.
3. Sac d'étoiles. Inviter les participants à user d'un sac d'étoiles pour effectuer leurs prévisions.
Et le tour est joué! Vous voilà désormais en mesure de trouver une aiguille dans une botte de foin.
Pour finir, je me permets donc de vous convier à vous ruer sur le journal Les affaires qui est actuellement en kiosque, de l'ouvrir à la page 15 et de découvrir qu'il y a moyen d'innover tant dans le fond que dans la forme quand on traite de créativité dans un journal. Bonne lecture!
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