BLOGUE. Hier, je vous dévoilais quelques trucs pour devenir quelqu'un de charmant au bureau, tiré du remarquable ouvrage 136 leçons de savoir-être au travail des consultants Robert Dittmer et Stephanie McFarland. Il s'agissait, entre autres, d'apprendre à rire de soi-même, ou encore de chérir ses maladresses. Vu le succès rencontré par ce billet – et le plaisir que j'éprouve à chaque fois que j'ouvre les pages de ce livre –, je vous en propose trois autres, tout aussi intéressants, si ce n'est davantage…
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73. Regardez les autres dans les yeux
«Non, il ne s'agit pas de jouer à qui clignera les yeux en premier. Observer avec attention son interlocuteur est l'un des moyens les plus rudimentaires (et les plus sous-estimés) de communiquer avec autrui. C'est comme se souvenir d'un nom, une marque subtile mais en même temps éloquente de respect.
«Oubliez ces techniques superficielles qui vous forcent à fixer votre regard juste au-dessous de la ligne du sourcil de votre interlocuteur afin de lui montrer votre intérêt pour ses paroles. Rien n'est authentique dans cette attitude. C'est du toc, et votre interlocuteur le sait très bien!
«À trop pratiquer ces méthodes d'écoute, de reconnaissance et de contact visuel, on s'éloigne de ce que l'on doit faire vraiment : vivre le moment présent avec la personne en face de soi et qui dit ce qu'elle a à dire.
«Fixer le regard de l'autre est un comportement naturel quand on écoute son interlocuteur et qu'on converse avec lui. Ce simple geste vous aidera à nouer des relations et à gagner la confiance – et le respect – des autres.
«Mandat. Efforcez-vous de regarder les gens dans les yeux, comme on le fait quand on est intéressé par une conversation et absorbé par l'information reçue. Mettez à profit ce contact visuel pour communiquer plus en profondeur avec les autres.
«À retenir. Regarder quelqu'un dans les yeux, c'est lui témoigner du respect tout en affirmant sa confiance en soi.»
76. Pratiquer l'écoute attentive
«Un proverbe japonais, à la fois simple et profond, mériterait de trouver place sur un coin de votre bureau : "Qui parle sème, qui écoute récolte".
«L'élément central d'une bonne écoute est simple : il faut avoir envie de comprendre le point de vue de l'autre. Écouter, ce n'est pas acquiescer ou désapprouver son interlocuteur. Il importe peu de compter combien de fois vous hochez la tête. Récapitulez plutôt ce que votre interlocuteur vient de dire ou donnez des réponses affirmatives. Ces techniques vous aident à mieux écouter.
«L'objectif fondamental de l'écoute est de réunir de l'information sur votre interlocuteur : connaître son histoire, sa façon d'aborder une situation et les valeurs qu'il privilégie. Le fait de ne rien dire et de laisser l'autre s'exprimer vous fournit l'occasion inappréciable d'apprendre et de réunir des renseignements, ce qui vous dote à maints égards de puissants atouts.
Plus important encore : on est attiré par les personnes attentives. Pourquoi? Parce que tout le monde veut être pris en considération. Ce désir est propre à la nature humaine. Par ailleurs, prêter l'oreille aux paroles vous permet d'en savoir plus sur les goûts, les préoccupations et les plaisirs des autres. Mieux les connaître facilitera une collaboration fructueuse avec eux.
«Mandat. Écoutez avec attention quelqu'un au moins trois fois par jour pour savoir ce qu'il pense, redoute ou désire. Ne jugez pas, ne discutez pas, ne cherchez pas à défendre votre point de vue. Contentez-vous d'écouter et d'apprendre.
«À retenir. "Qui parle sème, qui écoute récolte".»
98. Prenez une pause solitude
«La vie exige parfois de chaque individu des efforts épuisants. Si l'on ajoute à cela les relations humaines et l'énergie à déployer pour les gérer avec efficacité, on peut se sentir "vidé".
«Tâchez de réagir quand vos batteries sont à plat et que votre tolérance des gens a atteint sa limite. Quand vous commencez à être saturé de relations humaines, retirez-vous. Rentrez en vous-même quelques minutes ou, si possible, quelques heures. Changez de décor. Quittez votre bureau et faites quelques pas dehors.
«Ce n'est pas toujours réalisable, bien sûr. Alors, quand l'épuisement vous gagne à 10h30 à peine et que quatre réunions s'en viennent, isolez-vous. Limitez vos échanges durant le reste de la journée. Ce sera peut-être une bonne occasion de pratiquer vos capacités d'écoute plutôt que vos capacités de parole. Et ce, tout en restant poli : il vous suffit de ne pas vous engager dans des conversations trop poussées.
«Le but est de prendre du recul quand la limite du supportable est atteinte. Dans ces périodes-là, rentrez dans votre coquille pour ne pas compromettre vos chances de réussite, tant professionnelle que personnelle.
«Mandat. Pensez aux moments où vous avez atteint votre limite de tolérance aux autres. L'avez-vous déjà dépassée? Qu'est-il arrivé? Avez-vous eu des frictions avec un collègue ou dit des paroles que vous avez regrettées par la suite?
«À retenir. Quand vos relations avec les autres drainent votre énergie, isolez-vous.»
Vous voilà équipés pour avoir un charme fou au travail. Car avec ces trois trucs, vous serez en mesure d'avoir toujours l'énergie nécessaire pour écouter réellement les autres, et donc leur plaire au plus haut point (qui ne rêve d'être vraiment écouter par les autres, c'est-à-dire de les intéresser par ce qu'on dit? Hein?).
En passant, Albert Camus a dit dans La Chute : «Le charme : une manière de s'entendre répondre "oui" sans avoir posé aucune question claire».
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