BLOGUE. Disons-le tout de go, votre travail ne serait-il pas plus agréable si vos collègues étaient plus agréables à vivre? Oui, sans celui qui rouspète tout le temps, sans celle qui traine toujours des pieds, ou encore sans ce boss qui est sur le dos de tout le monde à longueur de journée. Mais voilà, il faut se résigner, et faire avec. Pas vrai?
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Le hic, avec cette réflexion? C'est qu'elle est à côté de la plaque. Et si vous vous demandiez plutôt si le problème, ce n'était pas les autres, mais… vous! Vous, qui ne regardez que le mauvais profil des autres, et jamais le bon. Vous, qui faites sentir aux autres qu'ils ne vont jamais assez vite à votre goût. Vous enfin, qui, en secret, aimeriez tant être calife à la place du calife, et dénigrez par conséquent chacun des faits et gestes de vos supérieurs hiérarchiques. Est-ce que je me trompe de beaucoup? Hein?
Une fois cela réalisé, le mieux est d'agir en conséquence : l'idéal serait de devenir charmant au travail. D'où la joie profonde qui m'a envahie lorsque j'ai découvert le titre d'un des derniers ouvrages sur le management des Éditions Transcontinental, 136 leçons de savoir-être au travail. Celui-ci est signé par Robert Dittmer et Stephanie McFarland, deux experts américains des relations publiques. En le feuilletant, je suis tombé sur des passages lumineux. C'est bien simple, je ne résiste pas au plaisir de vous faire part de quatre d'entre eux…
26. Apprenez à rire de vous-même
«L'autodérision est un type d'humour par lequel les gens rient d'eux-mêmes, de leurs points faibles et de leurs erreurs. C'est une manière de se moquer de soi sans se dévaloriser.
«Ce genre d'attitude révèle un trait important de ce qui rend les gens sympathiques : l'humilité. Les gens humbles sont beaucoup plus attachants que les gens arrogants. On parle souvent avec irritation des personnes arrogantes, mais avec chaleur des personnes humbles.
«Rire de soi rend humain et abordable, ce qui donne toujours une bonne image de soi. Quand l'occasion se présente, n'hésitez pas à vous moquer gentiment de vous. Riez de vous et riez avec les autres. N'oubliez pas que les gens rient avec vous, non de vous.
«Mandat. Acceptez de rire de vous-même et invitez les autres à vous imiter.
«À retenir. On préfère nettement les gens qui ont l'humilité de se moquer d'eux-mêmes aux gens arrogants qui répugnent à le faire.»
27. Chérissez vos maladresses
«Tout le monde fait des erreurs. Considérez-les comme des occasions d'avancer.
«En premier lieu, vos erreurs vous donnent la chance de vous excuser. Si vous avez offensé quelqu'un, la meilleure manière de vous rattraper est de vous excuser vite et avec franchise. Des excuses sincères sont presque toujours acceptées de bonne grâce par la partie lésée et montrent non seulement votre intention de reconnaître votre erreur, mais aussi d'en assumer la responsabilité.
«En deuxième lieu, l'erreur est une occasion d'apprendre. Demandez-vous ce que vous avez dit ou fait pour blesser votre interlocuteur. Certaines attitudes peuvent l'offenser personnellement. Découvrez lesquelles. Tirez une leçon de votre expérience et évitez de refaire la même bêtise. Intégrez ce que vous avez appris de la personne lésée. Ces périodes de mise au point contribuent à solidifier votre relation parce qu'elles dévoilent souvent des aspects cachés de la personnalité (la vôtre comme celle de l'autre personne).
«Mandat. Pensez à une de vos maladresses en société. Analysez votre action, son effet sur votre interlocuteur et votre manière de la réparer (s'il y a lieu). Demandez-vous en quoi votre bêtise a modifié la nature de votre relation. Tirez des leçons de cette expérience.
«À retenir. Tout le monde se trompe. Il est important d'assumer ses erreurs et d'en tirer des leçons.»
33. Cultivez la perspicacité
«Le discernement n'est pas donné à tout le monde. On ne peut acquérir ce trait de caractère qu'au prix de grands efforts. Si vous possédez cette qualité, chérissez-la et cultivez-la.
«Qu'est-ce que le discernement? C'est la capacité de percevoir ce qui n'est pas évident ou immédiatement visible dans une situation ou chez une personne. Être perspicace, c'est savoir percer la personnalité des gens ou saisir les motivations qui les poussent à agir ou à ne pas agir.
«Le discernement est la faculté de percevoir avec justesse les actions et les motivations des autres. Les gens font parfois des choses sans les comprendre. Une personne perspicace sait deviner leurs motivations profondes. Cette qualité s'acquiert avec l'expérience, mais aussi avec la volonté sincère de connaître l'autre.
«Le discernement peut être apparenté à l'intuition. L'intuition que l'on peut avoir face à la manière dont les gens agissent ou se comportent dans certaine situations n'a pas de prix. Là encore, cette faculté s'acquiert avec l'expérience et la volonté de comprendre les autres.
«Développez cette qualité en vous. Apprenez à connaître les gens et à déceler leurs raisons d'agir ou de ne pas agir. Essayez d'accepter leurs motivations et les règles plus ou moins conscientes qui dictent leurs comportements. Ces observations minutieuses vous aideront à parfaire votre discernement.
«Mandat. Efforcez-vous d'en savoir plus sur les personnes avec lesquelles vous voulez établir une relation.
«À retenir. Le discernement s'acquiert avec l'expérience et la connaissance des autres.»
130. Dépassez les apparences
«(…) On raye les gens de sa vie à la première difficulté avec eux. Mais il faut savoir que certaines personnes se dissimulent sous des carapaces impénétrables. (…) Avec ces individus-là, il faut s'armer de patience et faire preuve de persévérance pour les apprivoiser, jour après jour. Cela peut prendre du temps (des mois, voire des années) avant qu'ils ne s'ouvrent à vos et à vos idées.
«(…) Pensez-y la prochaine fois que vous croiserez le grognon ou le matamore du bureau. Faites en sorte de l'amadouer doucement. Dépassez le stade de son apparence pour aller à la rencontre de sa vraie nature. Un trésor se cache peut-être sous ses dehors rebutants…
«Mandat. Lancez-vous le défi de percer la carapace d'un collègue particulièrement difficile d'accès.
«À retenir. Certaines personnes dissimulent parfois une perle rare sous un air repoussant.»
Voilà. Quatre trucs simples et efficaces pour devenir plus agréable au bureau, et par suite pour voir les autres devenir tout à coup plus souriants et aimables en votre présence. Super, n'est-ce pas?
En passant, l'humoriste français Francis Blanche aimait à dire : «Je peux me défendre contre la méchanceté ; je ne peux pas me défendre contre la gentillesse».
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