BLOGUE. La plupart des entreprises reconnaissent maintenant l’importance stratégique des médias sociaux. Malgré tout, aucun consensus n’a émergé sur quels postes et quels départements devraient en avoir la responsabilité.
Dans une grande entreprise, cette question est d’autant plus importante que les médias sociaux affectent de nombreuses fonctions. En effet, celles du marketing, des ventes, des ressources humaines, des relations publiques et des relations aux investisseurs ont chacune des besoins en matière de médias sociaux.
Dans le meilleur des mondes, la responsabilité des médias sociaux serait partagée par l’ensemble des employés d’une organisation. C’est l’idéal vers lequel tendent certaines organisations innovatrices en matière de médias sociaux, comme Dell ou IBM.
Même dans les organisations où les médias sociaux sont l’affaire de tout le monde, des postes consacrés aux médias sociaux ont été créés. Ils peuvent relever de différentes divisions ou encore directement du pdg. C’est le cas du poste vice-président des médias sociaux, un poste souvent cité en exemple dans le milieu des professionnels des médias sociaux.
J’ai interrogé à ce sujet Sandy Carter, vice-présidente, Social Business, chez IBM : « J’aime l’idée d’un poste de VP, car ça démontre que les médias sociaux sont importants pour l’entreprise, mais ce n’est pas essentiel », explique-t-elle.
Toutefois, elle cite trois autres postes reliés aux médias sociaux d’une importance stratégique : « Toutes les entreprises devraient avoir un gestionnaire de communautés. Ensuite, j’encourage également les entreprises à créer un poste de gestionnaire de l’innovation sociale, qui pourrait relever du VP des médias sociaux ou du directeur du développement de produits. Un autre rôle très important est celui d’analyste des données sociales. »
Dans votre organisation, de quelle division relèvent les médias sociaux et quelle est la fonction des employés qui s’en occupent ? Laissez un commentaire ci-dessous pour répondre.