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1. Posez des questions
L’une des meilleures manières d’augmenter l’engagement des fans d’une page Facebook est de poser des questions.
Il est possible de poser des questions à choix de réponses par l’entremise de l’application Facebook Questions, mais il ne s’agit pas du moyen le plus efficace pour susciter des interactions. Dans les faits, Facebook Questions est surtout utile pour en apprendre plus sur les fans d’une page.
Lorsqu’on souhaite interagir avec ses fans, il est préférable de poser des questions ouvertes. Vos questions devraient porter sur un sujet sur lequel vous pensez que votre audience aura envie de partager. Ce faisant, gardez en tête que les réponses de vos fans s’afficheront dans le fil d’actualités de leurs amis respectifs.
De plus, il faudrait éviter toute question susceptible de générer des témoignages d’expériences négatives qui pourraient être associées à votre industrie ou, pire, à vos produits et services. Par exemple, une boutique d’articles de plein air devrait publier cette question : «Quelle est la taille du plus gros poisson que vous avez pêché ?» plutôt que celle-ci : « Vous êtes-vous déjà perdu en forêt ?»
2. Publiez au bon moment et à la bonne fréquence
Alors que de nombreuses entreprises laissent leur page Facebook en friche, d’autres font l’erreur d’y publier trop fréquemment. De plus, l’heure à laquelle les messages sont publiés peut faire toute une différence en terme de portée. Par conséquent, il est important de publier juste assez et aux heures ayant le plus de potentiel.
D’abord, déterminez la durée de vie de vos publications. Il n’y a pas de norme, mais plus une page a de fans, plus la durée de vie de ses publications est longue. Sur une page comptant des dizaines de milliers de fans, cette durée peut atteindre 24 heures et même plus. Pour déterminer cette durée, il suffit de noter le combien de temps après la publication d’un message les commentaires, les «J’aime» et les partages cessent de se succéder. Avec quelques centaines de fans seulement, il est possible que ces indicateurs ne soient pas suffisants pour déterminer la durée de vie des publications. Malgré tout, peu importe le nombre de fans de votre page, il est important d’espacer vos publications dans le temps sur Facebook.
Le bon moment de publier sur Facebook varie en fonction de chaque page, mais l’heure du midi est en général une période favorable. Des services comme Crowdbooster permettent de déterminer quotidiennement les heures de publication les plus favorables pour une page. Si vous n’êtes pas intimidés par les chiffres, consultez les statistiques de Facebook Insights et de Google Analytics pour tenter de déterminer vous même les heures qui fonctionnent le mieux pour vous.
3. Offrez des exclusivités à vos fans
Si vous êtes une Rock Star, vos fans viendront tout naturellement à vous sur Facebook. Cependant, si vous n’en êtes pas une, vous devez donner à votre audience cible une raison d’appuyer sur le bouton «J’aime» qui figure en haut de votre page. Pour ce faire, vous devez lui offrir quelque chose en échange. Ces bonbons se classent dans trois principales catégories : les concours, les cadeaux et le contenu.
Les gains de fans correspondant aux investissements dans les concours et les cadeaux sont relativement prévisibles, ce qui explique qu’ils sont les plus utilisés. Dans le premier cas, une entreprise fera la promotion d’un concours auquel seuls les fans de sa page Facebook peuvent participer. Dans le second, une entreprise offre un bien virtuel (comme un abonnement à un service en ligne) ou physique (comme un coupon donnant droit à un hamburger) à ses fans.
Le contenu exclusif est celui qui a sans doute le plus grand potentiel viral, mais il est également celui qui est le plus risqué. Par exemple, il peut s’agir de vidéos exclusives, d’une session de questions/réponses avec la mascotte de l’entreprise ou encore d’une application sociale.