BLOGUE. Engagement Labs a pour ambition de devenir un outil incontournable pour toutes les entreprises qui investissement sur les médias sociaux. Lancée en 2011, l’entreprise de 45 employés n’est pas tout à fait une start-up. Division de Parta Dialogue, qui est côté à la bourse de croissance de Toronto, elle constitue néanmoins un pari risqué pour l’entreprise, qui mise sur son avenir sur sa nouvelle division.
Le principal produit d’Engagement Labs, eValue Social Media ROI Suite, permet de mesurer l’engagement des abonnés d’une marque sur les médias sociaux. Pour l’instant, le service analyse l’engagement des communautés d’une marque sur Facebook, Twitter et YouTube, mais d’autres réseaux, comme Pinterest et Google+, pourraient être ajoutés.
Les données récoltées par Engagement Labs peuvent être extraites des différents réseaux sociaux. Toutefois, avec eValue, on peut visualiser ces données en un seul endroit, tout en les comparant avec d’autres données, telles que l’investissement publicitaire ou les ventes en ligne : « Si vous faites une campagne sur les médias sociaux, vous pouvez voir ce qui a fonctionné le mieux et apprendre à générer davantage d’engagement », explique Paul Allard, pdg d’Engagement Labs et de Parta Dialogue.
La fonctionnalité qui permet à eValue de se démarquer est toutefois celle qui permet de comparer ses données d’engagement à celles de ses concurrents. Cette fonctionnalité permet notamment aux responsables des médias sociaux de s’inspirer des campagnes ou des promotions de ses concurrents qui ont suscité le plus d’engagement. Sur la capture d’écran ci-dessus, l’engagement des abonnés des Rôtisseries St-Hubert est notamment comparé à celui des communautés de Harvey’s, Tim Hortons, Subway Canada et McDonald’s Canada.
Au courant des prochaines semaines, le service en ligne devrait également fournir un indice mesurant le sentiment public de la communauté d’une marque. Alors qu’on mesure généralement le sentiment par rapport à une marque en analysant les publications contenant son nom ou un mot lui faisant référence, l’indice sur lequel travaille Engagement Labs mesurera le sentiment en général de chaque communauté.
Ces données permettront ainsi aux gestionnaires de communauté d’adapter leurs publications en fonction du sentiment du public auquel il est destiné : « Par exemple, si la communauté de Starbucks, qui est aussi environnementaliste, est de mauvaise humeur en raison de l’échec d’un accord sur le réchauffement climatique, ce n’est peut-être pas le moment de diffuser certain connu, même si le sentiment de la communauté demeure positif à l’égard de Starbuck. »
Paul Allard prévoit également lancer pas moins d’une quarantaine d’applications de gestion de campagnes sur les médias sociaux, faisait ainsi concurrence à Buddy Media et Wildfire. Bref, il vise à faire d'eValue un outil incontournable pour les marques présentes sur les médias sociaux, comme l'est d'ailleurs devenu Radian6 avant d'être achetée par Salesforce.
L'ambition de Paul Allard ne se limite pas au domaine du marketing. Selon lui, tous les départements des entreprises devront intégrer l’utilisation des médias sociaux à leurs pratiques et les entreprises comme la sienne seront appelées à combler leurs besoins : « Les médias sociaux sont souvent confinés à la fonction du marketing, mais leur impact sur les entreprises est beaucoup plus vaste qu’on l’imagine, fait valoir le pdg d'Engagement Labs. Éventuellement, tous les départements des entreprises seront transformés par les médias sociaux. »